Website für Heilpraktiker

Was die Praxis anbietet, neutral erklärt

Für viele Besucher ist unklar, was Heilpraktiker überhaupt tun. Gute Seiten erklären deshalb zuerst, was die Praxis anbietet: welche Verfahren zum Einsatz kommen, wie eine Sitzung abläuft und wie lange sie dauert. Das gelingt in einfacher Sprache, ohne Fachjargon, aber auch ohne Übertreibung. Statt „heilt Rückenschmerzen“ steht dort, was in der Behandlung geschieht und worauf sie abzielt. Wer ein Verfahren nennt, sollte es kurz einordnen können, damit niemand etwas anderes erwartet. Jedes Angebot erhält einen eigenen Abschnitt oder eine eigene Seite, die sich auch einzeln über Google finden lässt, je nachdem, was Sie tatsächlich anbieten. Auch die Reihenfolge hilft: erst das Anliegen, mit dem Menschen kommen, dann das Verfahren, dann der Ablauf. So erkennt eine Besucherin schnell, ob sie hier richtig ist, ohne einen Fachbegriff nachschlagen zu müssen.

Heilmittelwerbegesetz: Was auf einer Heilpraktiker-Website erlaubt ist

Das Heilmittelwerbegesetz (HWG) gilt auch für Heilpraktiker. Irreführend und damit verboten ist nach § 3 HWG unter anderem, einer Behandlung Wirkungen zuzuschreiben, die sie nicht hat, oder fälschlich den Eindruck zu erwecken, ein Erfolg sei sicher zu erwarten. Gegenüber Laien, also außerhalb der Fachkreise, schränkt § 11 HWG weitere Werbeformen ein, etwa Aussagen, die nahelegen, ohne die Behandlung könne die Gesundheit leiden. Ein typisches Beispiel für diese sogenannte Angstwerbung ist der Satz „Unbehandelt wird es schlimmer“ direkt über dem Terminknopf. Für die Website heißt das: Wirkung nicht behaupten, Krankheiten nicht als Bedrohung darstellen und Wörter wie „heilt“ oder „garantiert“ meiden. Verstöße können von Wettbewerbern oder Verbänden abgemahnt werden. Hilfreich ist eine Prüffrage für jeden Satz: Wird hier beschrieben, was geschieht, oder wird versprochen, was dabei herauskommt? Nur die erste Art von Satz gehört auf die Seite. Diese Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung, bei einzelnen Formulierungen lohnt der Blick einer Fachanwältin oder eines Fachanwalts.

Erfahrungsberichte, Bewertungen und Bilder

Patientenstimmen wirken überzeugend, sind im Gesundheitsbereich aber heikel. Gegenüber Patienten verbietet § 11 HWG Werbung mit Äußerungen Dritter, etwa Dank- oder Empfehlungsschreiben, wenn diese missbräuchlich, abstoßend oder irreführend sind. Für die Wiedergabe von Krankengeschichten gilt Ähnliches. Wo die Grenze im Einzelfall verläuft, ist oft umstritten, darum sollte ein Erfahrungsbericht vor der Veröffentlichung geprüft werden, ebenso Bewertungen, die von Google auf die Website übernommen werden. Auch Bilder, die Veränderungen des Körpers durch Krankheit zeigen, sind eingeschränkt. Für operative plastisch-chirurgische Eingriffe verbietet das HWG Vorher-Nachher-Bilder sogar ausdrücklich, bei anderen Behandlungen verzichten Sie besser darauf. Die sicherere Variante: Sie erklären selbst, wie Sie arbeiten, und lassen Bewertungen dort stehen, wo sie entstanden sind. Echte Fotos der Praxisräume und von Ihnen als Person schaffen Vertrauen, ohne solche Fragen aufzuwerfen. Aufnahmen echter Patienten brauchen deren ausdrückliche Einwilligung, bei Stockfotos prüfen Sie die Lizenz.

Impressum für Heilpraktiker: Erlaubnis und Aufsichtsbehörde

Jede geschäftsmäßige Website braucht ein Impressum nach § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG). Dazu gehören Name, Anschrift, eine E-Mail-Adresse und ein weiterer schneller Kontaktweg, meist die Telefonnummer. Weil die Ausübung der Heilkunde eine Erlaubnis nach dem Heilpraktikergesetz voraussetzt, werden üblicherweise auch die Berufsbezeichnung und die zuständige Aufsichtsbehörde genannt, in der Regel das Gesundheitsamt. Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gehört nur hinein, wenn Sie eine haben. Welche Angaben bei Ihnen genau erforderlich sind und wie sie geschrieben werden, klären Sie am besten mit Ihrem Berufsverband, dem Gesundheitsamt oder einer Rechtsberatung. Wer mit der Praxis umzieht, prüft das Impressum gleich mit, denn mit dem neuen Ort kann auch die zuständige Behörde wechseln. Das Impressum muss von jeder Seite aus mit einem Klick erreichbar sein, die Datenschutzerklärung gehört als eigene Seite daneben in die Fußzeile.

Heilpraktiker für Psychotherapie: eigene Fragen, eigene Seite

Die Erlaubnis, die auf das Gebiet der Psychotherapie beschränkt ist, ist ein eigener Rahmen: Sie umfasst keine Behandlung körperlicher Erkrankungen, und Besucher sollten das nicht erst im Gespräch erfahren. Die Website nennt deshalb die Beschränkung, beschreibt die Anliegen, die in die Praxis passen, und sagt, wann an Ärzte oder andere Stellen verwiesen wird. Die Bezeichnung „Psychotherapeut“ ist nach dem Psychotherapeutengesetz geschützt und setzt eine Approbation voraus, auf der Seite steht deshalb zum Beispiel „Heilpraktikerin für Psychotherapie“. Ein Hinweis, dass die Praxis keine Notfallversorgung bietet, gehört dazu, mit dem Verweis auf den Notruf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117. Menschen in seelischen Belastungen lesen genau, kurze Sätze und ehrliche Grenzen wirken besser als Schlagworte. Gespräche per Video lassen Sie vor der Veröffentlichung rechtlich prüfen, weil § 9 HWG die Werbung für Fernbehandlungen einschränkt.

Gesundheitsdaten gehören nicht in ein einfaches Formular

Angaben zu Beschwerden sind Gesundheitsdaten und genießen nach Artikel 9 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) besonderen Schutz. Ein Kontaktformular, in dem Besucher ihre Symptome in ein freies Textfeld schreiben, ist deshalb keine gute Idee, zumal Formulare oft per einfacher E-Mail weitergeleitet werden. Besser ist ein Formular, das nur Namen, Rückrufnummer und Terminwunsch abfragt, mit dem Hinweis, Beschwerden bitte im Gespräch zu schildern. Das gilt ebenso für Nachrichten per WhatsApp. Wird ein Online-Terminkalender eingebunden, gehört ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter dazu, und die Datenschutzerklärung muss ihn nennen. Ein kurzer Satz im Formular, dass Beschwerden dort nicht angegeben werden sollen, schützt Besucher davor, es versehentlich doch zu tun. Bemuar bindet Schriften und Skripte vom eigenen Server ein, sodass beim Aufruf keine Daten an fremde Schriftanbieter gehen. Statistikwerkzeuge, die Cookies setzen oder Daten im Browser auslesen, brauchen nach § 25 TDDDG in der Regel eine Einwilligung, sofern sie nicht unbedingt erforderlich sind.

Kosten, Privatabrechnung und GebüH verständlich erklären

Die meisten Heilpraktiker rechnen privat ab, gesetzliche Krankenkassen übernehmen die Kosten in der Regel nicht. Das wissen viele Interessenten nicht und fragen deshalb am Telefon als Erstes nach dem Preis. Die Website kann das vorwegnehmen: ein Abschnitt zur Abrechnung, zur Dauer der Sitzungen und dazu, dass private Versicherungen und Zusatzversicherungen die Erstattung unterschiedlich regeln. Das Gebührenverzeichnis für Heilpraktiker (GebüH) dient vielen Praxen als Orientierung, ist aber keine gesetzlich verbindliche Gebührenordnung. Nennen Sie Honorare nur, wenn sie verlässlich gelten, sonst reicht der Hinweis, dass Dauer und Kosten im Erstgespräch besprochen werden. Auch eine Regel für abgesagte Termine gehört auf die Seite, damit sie vor dem ersten Besuch bekannt ist. Wer Rechnungen für die Einreichung bei privaten Versicherungen ausstellt, darf das sagen, sollte aber keine Erstattung zusichern, denn darüber entscheidet allein die Versicherung.

Termin und Erstgespräch: Was Besucher vorab wissen wollen

Wer noch nie bei einem Heilpraktiker war, hat Fragen: Muss ich etwas mitbringen? Wie lange dauert das erste Gespräch? Kommt danach gleich eine Behandlung? Eine eigene Seite zum Erstgespräch beantwortet das und nimmt Hemmungen. Sie erklärt, dass zuerst ein Gespräch über Vorgeschichte und Anliegen stattfindet, welche Unterlagen hilfreich sind, etwa Arztbriefe oder Befunde, und wie die Praxis danach vorgeht. Praktisch ist auch eine ehrliche Aussage zur Erreichbarkeit: Wer während der Behandlung nicht ans Telefon geht, nennt Rückrufzeiten oder bietet eine Terminanfrage per Formular an. Der Terminweg sollte auf jeder Seite sichtbar sein, am Handy als Anrufknopf. Wer derzeit keine neuen Patienten aufnimmt, sagt das offen. Bei einer laufenden Begleitung hilft die Auskunft, ob Folgetermine im Voraus vergeben werden. Eine kurze Liste der häufigsten Fragen unter dem Terminknopf spart Rückfragen und dem Team Zeit.

Anfahrt, Parken und Zugang zur Praxis

Menschen mit Beschwerden planen ihren Weg genauer. Neben der Adresse zählt, wo man parken kann, welche Haltestelle in der Nähe liegt und ob die Praxis ebenerdig oder über Treppen oder einen Aufzug zu erreichen ist. Ein Foto vom Eingang und eine kurze Wegbeschreibung helfen mehr als eine Karte allein. Eine eingebettete Google-Karte lädt schon beim Öffnen der Seite Inhalte von Google und braucht deshalb in der Regel eine Einwilligung. Ohne Banner kommt ein Kartenausschnitt als Bild aus, der zur Routenplanung verlinkt. Die Seite selbst sollte sich auch mit vergrößerter Schrift lesen und am Handy bedienen lassen, was älteren und kranken Besuchern entgegenkommt. Wer Hausbesuche anbietet, nennt das Gebiet und sagt, ob dafür Fahrtkosten berechnet werden. Und wer Räume mit anderen teilt, etwa in einem Gesundheitszentrum, beschreibt, an welchem Klingelschild oder Empfang sich Patienten melden.

Vertrauen durch echte Qualifikationen und ein gepflegtes Google-Profil

Vertrauen entsteht bei Heilpraktikern über Person und Haltung. Ein Abschnitt über Sie erzählt, wie Sie zu Ihrem Beruf kamen, welche Ausbildung und Fortbildungen Sie haben und welche Schwerpunkte Ihre Arbeit prägen. Nennen Sie nur, was Sie belegen können: Abschlüsse, Fortbildungen, Mitgliedschaften in Berufsverbänden. Die Erlaubnis selbst beruht auf einer Überprüfung beim Gesundheitsamt, nicht auf einer staatlich geregelten Ausbildung. Formulierungen, die mehr nahelegen, meiden Sie besser. Siegel ohne erkennbare Herkunft wirken unseriös und können als irreführend gelten. Das Gleiche gilt für Titel: Ein akademischer Grad gehört nur auf die Seite, wenn er geführt werden darf. Ein echtes Foto in ruhigem Licht wirkt besser als ein Archivbild.

Das Google-Profil ist für viele der erste Kontakt. Wählen Sie die Kategorie, die Ihre Tätigkeit zutreffend beschreibt, pflegen Sie Zeiten, Urlaub und Telefonnummer und verlinken Sie die Website. Auf Bewertungen antworten Sie, ohne zu bestätigen, dass die Person Patient war, denn schon das berührt den Datenschutz. Der Ratgeber Google-Unternehmensprofil pflegen zeigt, worauf es ankommt.