Website für Reinigungsfirmen

Was ein Reinigungsangebot wirklich braucht

Der Preis einer Reinigung hängt an der Fläche, an Bodenbelägen und Oberflächen, am Zustand des Objekts und am Intervall. Ein Rechner mit Festpreis per Klick führt deshalb leicht in die Irre. Besser ist eine Anfrage, die alle Angaben abfragt und Platz für Fotos lässt. Danach folgt eine Besichtigung oder ein Angebot mit klaren Leistungen: was, wie oft, an welchen Tagen. Mehr dazu im Ratgeber zur Angebotsanfrage.

Ein Leistungsverzeichnis hält fest, welche Räume wie oft gereinigt werden, vom täglichen Leeren der Papierkörbe bis zur Fensterreinigung in größeren Abständen. Es schützt beide Seiten vor Missverständnissen, denn später lässt sich nachlesen, was vereinbart war. Auf der Website erklärt ein kurzer Absatz, wie dieses Dokument aussieht und wann es entsteht.

Gebäudereinigung nach Objektart beschreiben

Eine Praxis wird anders gereinigt als ein Treppenhaus, und eine Bauendreinigung hat mit einer Unterhaltsreinigung wenig gemeinsam. Je Objektart gibt es deshalb einen eigenen Abschnitt. Bei Büros stehen Arbeitsplätze, Teeküche, Sanitärräume und Böden im Mittelpunkt, bei Treppenhäusern Stufen, Handläufe, Briefkastenanlage und Eingangsbereich. Bei Arztpraxen zählen die Flächen, die nach dem Hygieneplan der Praxis zu behandeln sind. Die Bauendreinigung beschreibt den Zustand, in dem ein Objekt nach den Bauarbeiten bezogen werden kann.

Zu jedem Abschnitt gehört auch, was der Betrieb nicht übernimmt, etwa die Reinigung von Maschinen oder Spezialbereichen, und was sich gegen Aufpreis dazubuchen lässt. So stimmen Erwartung und Angebot überein, bevor jemand anfragt, und die Anfragen werden treffender. Zu jedem Objekttyp passt ein Foto, das eine typische Situation zeigt, ohne ein Kundenobjekt erkennbar zu machen.

Unterhaltsreinigung, Grundreinigung, Sonderreinigung: die Begriffe erklären

Kunden werfen die Begriffe oft durcheinander. Unterhaltsreinigung ist die regelmäßige Reinigung im laufenden Betrieb, täglich, mehrmals pro Woche oder wöchentlich. Grundreinigung ist ein einmaliger, gründlicher Einsatz, etwa vor dem Einzug oder nach einer längeren Pause, und löst Schmutz, den die laufende Reinigung nicht erreicht. Zur Sonderreinigung zählen Aufgaben wie Teppichreinigung, Glasflächen in der Höhe oder die Reinigung nach einem Umbau.

Auf der Seite steht jeweils ein Satz, was gemeint ist und wie sich das Intervall auf das Angebot auswirkt. Auch die Reinigungszeit gehört dazu: morgens vor Dienstbeginn, abends nach Feierabend oder tagsüber im laufenden Betrieb. Wer außerhalb der Arbeitszeit reinigt, braucht eine Regelung für den Zugang.

Das Anfrageformular: Felder, Fotos und Datenschutz

Ein Formular, das die richtigen Dinge abfragt, spart Rückfragen. Bewährt haben sich diese Felder:

• Objektart, etwa Büro, Praxis, Treppenhaus oder Gewerbefläche
• Fläche in Quadratmetern, grob geschätzt
• Gewünschtes Intervall und Wunschstart
• Zugang zum Objekt, etwa Schlüssel, Code oder persönliche Übergabe
• Ansprechperson vor Ort mit Rückrufzeit
• Fotos, freiwillig, zum Beispiel von Böden und Glasflächen

Pflicht sind nur Name, Rückrufweg und Objektart, alles andere ist freiwillig. Eine Hinweiszeile erklärt, dass Fotos helfen, aber nicht nötig sind, und dass der Betrieb sich bei Bedarf für eine Besichtigung meldet. Wer Büroräume fotografiert, achtet darauf, dass keine Bildschirme, Unterlagen oder Personen zu sehen sind. Was mit Angaben und Bildern geschieht, erklärt die Datenschutzerklärung.

Schlüssel und Zugang: was Auftraggeber wissen wollen

Reinigungsfirmen bekommen Zugang zu Räumen, oft mit Schlüssel oder Code. Auf der Seite steht, wie der Betrieb damit umgeht: Wie wird der Schlüssel übergeben und dokumentiert, etwa mit einer Übergabeliste oder Quittung? Wo wird er verwahrt, und wer hat Zugriff? Was passiert bei Verlust, und besteht dafür Versicherungsschutz? Die letzte Frage beantwortet der Betrieb nur, wenn er sie belegen kann. Bei Objekten mit Alarmanlage oder Zutrittskontrolle wird geklärt, wer Codes und Chips vergibt.

Dazu gehört auch, wie Schlüssel bei Vertragsende oder einem Wechsel im Team zurückgegeben werden. Ebenso wichtig sind die Ansprechperson vor Ort und der Weg, auf dem Mängel gemeldet werden.

Hausverwaltungen, Büros und Praxen fragen Verschiedenes

Hausverwaltungen betreuen oft mehrere Objekte und wollen einen festen Ansprechpartner, ein klares Leistungsverzeichnis und Rechnungen, die sich den einzelnen Objekten zuordnen lassen. Büros fragen nach Reinigungszeiten, die den Betrieb nicht stören, und nach Vertretung bei Urlaub oder Krankheit. Praxen wollen wissen, ob das Team nach ihrem Hygieneplan arbeiten kann und ob die Reinigung dokumentiert wird. Wer diese drei Gruppen mit je einem eigenen Abschnitt anspricht, trifft ihre Fragen besser als mit einem allgemeinen Text.

Geschäftskunden vergleichen Anbieter anhand eines Leistungsverzeichnisses, nicht anhand von Werbesätzen. Je Gruppe genügt eine kurze Seite mit den typischen Leistungen, dem Ablauf der Schlüsselübergabe, der Ansprechperson und dem Weg zur Anfrage. Wer mehrere Objekte für einen Auftraggeber betreut, zeigt das als Beispiel, soweit der Auftraggeber zustimmt. Ein Beispiel-Leistungsverzeichnis als PDF zum Herunterladen hilft Verwaltungen beim Vergleich, wenn der Betrieb es bereitstellt.

Preisangaben: Privatkunden und Unternehmen unterscheiden

Reinigungsfirmen bedienen Privatkunden und Unternehmen, und für beide gelten unterschiedliche Gewohnheiten. Gegenüber Verbrauchern, etwa bei Fensterreinigung oder Grundreinigung im Haushalt, sind Preise nach der Preisangabenverordnung als Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer anzugeben. Im Geschäft zwischen Unternehmen ist die Nennung netto üblich, das sollte aber ausdrücklich dastehen. Spricht dieselbe Seite auch Privatkunden an, reichen Nettopreise dort nicht.

Wer Richtwerte pro Quadratmeter nennt, schreibt dazu, wovon der Endpreis abhängt, etwa Bodenbelag, Verschmutzung und Intervall. Ein Preis ohne Angabe der Leistung sagt wenig: Dazu gehört, wie oft und in welchem Umfang gereinigt wird. Eine Seite für Privatkunden und eine für Unternehmen vermeidet Missverständnisse. Ob und welche Preise öffentlich genannt werden, ist eine geschäftliche Entscheidung des Betriebs. Der Hinweis „zuzüglich Umsatzsteuer“ steht gut sichtbar neben dem Preis, nicht im Kleingedruckten.

Vertrauen belegen, nicht behaupten

Wer Räume betreten darf, erhält einen Vertrauensvorschuss. Deshalb zählen Angaben wie Betriebshaftpflichtversicherung, feste Teams pro Objekt oder eine geregelte Schlüsselübergabe. Sie gehören auf die Seite, aber nur, falls sie tatsächlich vorhanden sind und der Betrieb sie belegen kann. Gütesiegel und Zertifikate ohne gültigen Nachweis lässt man weg.

Hilfreicher als Siegel sind Antworten auf Fragen, die Auftraggeber wirklich stellen: Wer ist Ansprechperson, wie läuft die Einarbeitung eines neuen Teams, wie wird mit Beschwerden umgegangen? Solche Auskünfte sind überprüfbar, weil der Kunde sie im Alltag erlebt. Mitgliedschaften in Innung oder Verband stehen nur dort, wo sie bestehen.

Referenzen beschreiben, ohne Auftraggeber zu nennen

Auftraggeber von Reinigungsfirmen sind oft Unternehmen, Praxen oder Verwaltungen, die nicht öffentlich genannt werden wollen. Eine Referenz funktioniert auch neutral: Art des Objekts, Größenordnung, Leistung, Intervall und seit wann der Betrieb das Objekt betreut. Wer die Fläche angibt, rundet sie grob, denn genaue Angaben verraten mehr, als der Auftraggeber möchte. Bei Praxen und kleinen Büros genügt oft schon der Ort, um den Auftraggeber zu erkennen, dort bleibt er deshalb weg.

Bei Grund- und Bauendreinigung zeigen Vorher-nachher-Fotos den Unterschied, etwa bei einem Boden oder einer Fensterfront. Auf den Bildern erscheinen keine Personen, keine Firmenschilder und keine Unterlagen. Was ein Auftraggeber nicht ausdrücklich freigegeben hat, steht nicht auf der Seite. Eine kurze Aussage des Ansprechpartners, falls er sie freigibt, wirkt stärker als jede Eigenwerbung.

Reinigungskräfte finden mit mehrsprachigen Anzeigen

In der Gebäudereinigung arbeiten Menschen mit ganz unterschiedlichen Muttersprachen. Eine Stellenanzeige, die neben dem Deutschen in weiteren Sprachen auf der Seite steht, kann mehr Bewerber erreichen und macht Arbeitszeit und Einsatzort sofort verständlich. Die Übersetzungen sollte jemand prüfen, der die Sprache wirklich spricht. Wer Deutschkenntnisse verlangt, nennt das Niveau, das die Arbeit tatsächlich braucht. Einsatzort, Arbeitszeit und Ansprechperson stehen in jeder Fassung.

Technisch genügt eine Fassung je Sprache mit einer Sprachwahl im Kopfbereich. Bemuar baut die Sprachversionen ein, die übersetzten Texte kommen in der Regel vom Betrieb oder einem Übersetzungsbüro. Für Bewerbungen steht neben dem Formular ein Weg per Anruf oder Nachricht, denn viele bewerben sich am Handy. Teilzeit, Minijob und Vollzeit werden getrennt genannt, ebenso Arbeitszeiten wie früh am Morgen oder am Abend.

Welche Seiten die Website einer Reinigungsfirma braucht

Für eine Reinigungsfirma genügt oft ein überschaubarer Aufbau, bei dem jede Seite eine Aufgabe hat:

• Startseite: Objektarten, Einsatzgebiet und zwei klare Wege, Angebot anfragen oder bewerben
• Leistungen: eine Seite je Objektart mit dem, was dazugehört
• Angebot anfragen: das Formular mit Fläche, Intervall und Zugang
• Über den Betrieb: Team, Ablauf, Ansprechperson und Schlüsselregelung
• Karriere: offene Stellen, auch in anderen Sprachen
• Kontakt: Telefon, E-Mail und Erreichbarkeit
• Impressum und Datenschutzerklärung: im Fußbereich jeder Seite verlinkt

Weitere Objektarten bekommen eine eigene Leistungsseite, sobald der Betrieb sie anbietet. Die Startseite führt Auftraggeber zur Anfrage und Bewerber zur Karriereseite, beide Wege sind im Kopfbereich sichtbar. Diese Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung. Das gilt besonders für Preisangaben, Aussagen zu Nachweisen und die Formulierung von Stellenanzeigen.